Zkouška profesní kvalifikace

Kvalifikace

Kvalifikační standard

Vedení administrativní dokumentace v organizační jednotce

• Samostatně zpracovat a vyřídit korespondenci a zařadit podnikové písemnosti podle odborného zařazení v organizačním systému a v souladu s platným zněním normy ČSN 01 6910 (Úprava dokumentů zpracovaných textovými procesory) (praktické předvedení a ústní ověření)
• Zpracovat elektronickou poštu a komunikovat prostřednictvím datových schránek (praktické předvedení a ústní ověření)
  Bude ověřeno formou zpracování 3-5 běžných fiktivních e-mailů (objednávka, poptávka, reklamace, vyjádření k dotazu, sdělení zaměstnancům/klientům). Uchazeč musí předvést kompletní zpracování došlého e-mailu: tj. příjem a odeslání zprávy, odpověď, předání zprávy dalším adresátům, kopírování příloh na pevný disk, vytvoření a odeslání nové zprávy, žádost o potvrzení doručení, třídění pošty do složek. Práce na PC je ověřována na úrovni základních uživatelských dovedností.
• Vysvětlit pravidla evidování korespondence, smluv a dalších dokumentů (ústní ověření)

Zpracování dokumentů v administrativně

• Předvést použití práce s textovým editorem, tabulkovým procesorem, webovým prohlížečem a poštovním klientem (elektronickou poštou, kalendářem a adresářem) (praktické předvedení)
• Připravit jednoduchou prezentaci - informativní sdělení pro zaměstnance v programu pro tvorbu prezentací (praktické předvedení)
• Předvést základní práci se složkami na pevných discích a na ploše a použití externích zařízení (flash disk či externí disk) (praktické předvedení)
• V textovém editoru připravit stručné informativní sdělení pro zaměstnance (praktické předvedení)
• Zpracovat jednoduchou poptávku, objednávku a fakturu (praktické předvedení)
• Vyhotovit písemnosti v souladu s ČSN 01 6910 (Úprava dokumentů zpracovaných textovými procesory v platném znění) (praktické předvedení a ústní ověření)
• Vypracovat zápis z porady na základě videonahrávky (praktické předvedení)
• Zpracovat cestovní příkaz a vyúčtování služební cesty (praktické předvedení)
  Bude ověřeno za využití videozáznamu porady v délce 10-15 min., kdy součástí jejího obsahu je prezence účastníků, kontrola úkolů z předchozí porady, min. tři projednávané body s vyplývajícími úkoly a závěr. Uchazeč má následně 30 min. na vytvoření zápisu. Práce na PC je ověřována na úrovni základních uživatelských dovedností.

Obsluha kancelářské techniky

• Charakterizovat hlavní typy kancelářské techniky a její využití (ústní ověření)
• Předvést použití kancelářské techniky (praktické předvedení)
  Bude ověřeno tak, že uchazeč předvede svoji schopnost práce s tiskárnou, faxem, kopírkou, projektorem, skenerem a telefonním přístrojem. Autorizovaná osoba v době vyhlášení termínu zkoušky informuje uchazeče o tom, jaké typy kancelářských přístrojů má pro zkoušku k dispozici.

Komunikace při styku s klienty a zákazníky

• Vysvětlit základní principy efektivní telefonické komunikace (hlavní náležitosti při přijímání a přepojování telefonních hovorů) a řešení konfliktů v telefonické komunikaci a předvést jejich použití na modelové situaci (praktické předvedení a ústní ověření)
• Vysvětlit zásady kontaktu s interním a externím klientem (postupy, doporučení, rizika apod.) (ústní ověření)
• Prokázat znalost českého jazyka slovem i písmem (praktické předvedení a ústní ověření)
  bude ověřeno tak, že autorizovaná osoba využije veškerý text, který uchazeč u zkoušky vytvoří. Je přípustná 1 hrubá pravopisná chyba na započatou normostranu textu. U mluveného projevu posoudí autorizovaná osoba srozumitelnost a plynulost řeči.
• Orientovat se v zákoně o zpracování osobních údajů č. 110/2019 Sb., v platném znění (ústní ověření)

Doba trvání zkoušky